Refund policy

Produits en stock

Pour les produits disponibles en stock, le client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception du produit. Celui-ci doit être non utilisé, en parfait état et conservé dans son emballage d’origine pour que le retour soit accepté. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, après vérification de l’état du produit retourné par Woolistan.

Produits sur mesure ou personnalisés

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement. Toute commande devient ferme et définitive dès la validation du projet par le client.

Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit d’abord contacter le service client à l’adresse qaleen.kilim@gmail.com afin d’obtenir un accord préalable. Une fois cet accord obtenu, le produit doit être envoyé à l’adresse communiquée par Woolistan.