Privacy policy
Dernière mise à jour : 01 janvier 2026
Woolistan exploite cette boutique en ligne afin de proposer aux clients une expérience d’achat sécurisée et transparente. L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions et de notre politique de confidentialité. Les présentes conditions couvrent l’ensemble des relations contractuelles entre Woolistan et toute personne visitant ou passant commande sur le site, ainsi que la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles conformément aux exigences du RGPD.
1. Objet des Conditions Générales de Vente
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de Woolistan et de ses clients dans le cadre de la vente de tous les produits proposés sur le site, y compris les kilims en stock et les kilims personnalisés réalisés sur mesure. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par tout utilisateur, qu’il soit particulier ou professionnel, et prévalent sur tout autre document sauf accord exprès de Woolistan.
2. Commandes et acceptation
Toute commande effectuée sur le site implique la pleine acceptation des présentes conditions. Pour les produits personnalisés ou sur mesure, la commande devient ferme et définitive dès validation du projet par le client et ne peut être annulée. Pour les produits en stock, la commande est considérée comme confirmée après la réception du paiement intégral. Woolistan se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de problème d’approvisionnement, de difficulté technique, ou de non-conformité des informations fournies par le client.
3. Prix et paiement
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros toutes taxes comprises. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Shopify et ses prestataires agréés, incluant cartes bancaires et autres moyens sécurisés. Le paiement est réalisé au moment de la commande et sécurisé par les protocoles SSL et par les prestataires de paiement de Shopify. Woolistan se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Livraison et transfert des risques
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances et les contraintes des transporteurs. Les produits en stock sont expédiés selon les délais standards, tandis que les kilims sur mesure sont généralement livrés dans un délai moyen de six mois à compter de la validation du projet. Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise des produits au transporteur. Woolistan ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté.
5. Droit de rétractation et retours
Pour les produits en stock, le client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception, conformément au droit européen. Les produits retournés doivent être complets, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf accord contraire. Pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, le droit de rétractation ne s’applique pas et aucun remboursement n’est possible, sauf cas exceptionnel décidé par Woolistan. Toute demande de retour ou de rétractation doit être adressée par email au service client à l’adresse qaleen.kilim@gmail.com avant tout envoi.
6. Responsabilité
Woolistan ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données ou préjudices subis par le client résultant de l’utilisation des produits ou du site web. La responsabilité de Woolistan est limitée au montant total de la commande payée par le client et ne saurait être étendue au-delà. Woolistan ne pourra être tenu responsable des dommages causés par le transport, l’usage inapproprié des produits ou la non-conformité des informations fournies par le client.
7. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site, incluant les textes, images, designs et logos, sont la propriété exclusive de Woolistan ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation de ces contenus sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
8. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par la loi française. Tout litige relatif à la commande, à l’utilisation du site ou aux présentes conditions relève des tribunaux compétents en France. Avant toute action judiciaire, le client est invité à contacter le service client pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.
9. Collecte et utilisation des données personnelles
Woolistan collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes et à la gestion du compte client. Ces informations incluent notamment le nom, le prénom, l’adresse email, l’adresse de livraison et de facturation, le numéro de téléphone, ainsi que les informations de paiement nécessaires pour sécuriser les transactions. Nous collectons également les données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur ou le système utilisé, ainsi que les informations issues des cookies pour améliorer la navigation et l’expérience client.
Les données collectées sont utilisées afin de traiter les commandes, gérer les retours ou échanges, personnaliser l’expérience client, fournir un support efficace et assurer la sécurité des transactions. Elles peuvent également être utilisées, avec consentement préalable, à des fins marketing ou pour l’envoi d’informations promotionnelles.
10. Partage et divulgation des données
Les informations personnelles peuvent être partagées avec Shopify et ses prestataires pour le traitement des paiements, l’hébergement, la logistique et l’analyse de données. Elles peuvent également être communiquées aux transporteurs pour assurer la livraison des produits et aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige. En cas de fusion, acquisition ou restructuration d’entreprise, les données personnelles peuvent être transférées conformément à la réglementation applicable. Woolistan ne vend jamais vos données personnelles à des tiers.
11. Conservation et sécurité des données
Les données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire au traitement des commandes et au respect des obligations légales. Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour protéger les données contre toute perte, altération ou accès non autorisé. Toutefois, aucune transmission de données sur Internet n’est totalement sécurisée et le client doit rester vigilant lors de l’envoi d’informations sensibles.
12. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, le client dispose du droit d’accéder à ses données personnelles, de les corriger, de demander leur suppression, de limiter leur traitement ou d’en obtenir la portabilité. Le client peut également retirer son consentement à tout moment et s’opposer à l’utilisation de ses données à des fins marketing. Ces droits peuvent être exercés en contactant le service client à l’adresse qaleen.kilim@gmail.com. Woolistan s’engage à répondre à toute demande dans les délais légaux et sans discrimination.
13. Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement, analyser la fréquentation, mémoriser les préférences et proposer des contenus ou publicités adaptées. Le client peut refuser l’utilisation des cookies via les paramètres de son navigateur, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus être disponibles en cas de refus.
14. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de l’utilisation des services Shopify, certaines données personnelles peuvent être transférées et traitées hors de l’Espace économique européen, dans des pays offrant un niveau de protection équivalent ou via des mécanismes légaux de transfert comme les Clauses contractuelles types de la Commission européenne.
15. Protection des mineurs
Les services proposés par Woolistan ne sont pas destinés aux personnes de moins de seize ans. Aucune collecte volontaire de données personnelles auprès de mineurs n’est effectuée. En cas de détection ou de signalement de données appartenant à un mineur, celles-ci pourront être supprimées sur demande d’un parent ou tuteur légal.
16. Contact et questions
Pour toute question concernant les conditions générales, la politique de confidentialité, les retours, l’exercice de vos droits ou toute autre demande, il est possible de contacter Woolistan à l’adresse email qaleen.kilim@gmail.com.